Os nossos produtos foram testados e confirmados como compatíveis com determinados dispositivos Samsung, Google e Apple. São compatíveis com todos os dispositivos Android e iOS que cumprem a norma de carregamento sem fios Qi. No entanto, devido às diferenças entre modelos de dispositivos, a compatibilidade, a velocidade de carregamento e o desempenho podem variar. Alguns dispositivos podem carregar mais lentamente ou não carregar corretamente. Para obter informações detalhadas sobre a compatibilidade, consulte a secção de compatibilidade na página de detalhes do produto.

Sim, os nossos carregadores suportam carregamento sem fios rápido até 15 W, dependendo do seu dispositivo e adaptador.

Os carregadores sem fios SwanScout são geralmente compatíveis com o carregamento através de uma capa para telemóvel, desde que esta cumpra determinados critérios. As capas compatíveis devem ter menos de 5 mm de espessura e uma superfície plana em contacto com o carregador sem fios.

As capas para telemóvel incompatíveis incluem:

• Capas de metal ou com acessórios metálicos, como suportes em anel, placas magnéticas ou suportes metálicos. Estes podem bloquear os sinais sem fios, reduzindo a eficiência do carregamento, ou provocar sobreaquecimento localizado devido à absorção de energia eletromagnética pelo metal.
• Capas com formas irregulares ou decorações salientes, que podem impedir o alinhamento correto no carregador sem fios e causar instabilidade no carregamento.
• Capas para telemóvel com mais de 5 mm de espessura, uma vez que podem bloquear os sinais sem fios, provocando um carregamento lento, sobreaquecimento ou falhas no carregamento.

Para obter o melhor desempenho, recomenda-se a utilização de uma capa para telemóvel que cumpra estes requisitos ao carregar com um carregador sem fios SwanScout.

O carregamento sem fios gera calor como parte do processo normal. Os carregadores sem fios SwanScout incluem um sistema de controlo da temperatura que interrompe automaticamente o carregamento se a temperatura ficar demasiado elevada, para garantir a segurança. Para minimizar o calor, evite utilizar capas de telemóvel espessas ou metálicas, certifique-se de que o telemóvel está corretamente alinhado com a bobina de carregamento e carregue-o num local bem ventilado. Se precisar de mais ajuda, contacte o apoio ao cliente da SwanScout.

Sim, disponibilizamos carregadores sem fios concebidos especificamente para MagSafe. A nossa gama de produtos cujo nome do modelo termina em «M» (por exemplo, SwanScout 706M) é totalmente compatível com MagSafe e permite um carregamento otimizado do iPhone 12 e de modelos mais recentes. Consulte os detalhes do produto para obter mais informações sobre a compatibilidade.

Sim, os carregadores sem fios SwanScout estão equipados com proteção contra sobrecarga. Quando o dispositivo está totalmente carregado, o carregador deixa automaticamente de fornecer energia, evitando a sobrecarga e protegendo a vida útil da bateria.

Para garantir que os contactos magnéticos do seu smartwatch estão alinhados com o carregador sem fios, coloque cuidadosamente o relógio sobre o carregador e verifique se sente uma atração magnética. Se os contactos magnéticos estiverem devidamente alinhados, o relógio deverá ficar firmemente preso ao carregador e o indicador de carregamento (se disponível) deverá acender-se, indicando que o carregamento está em curso. Também pode verificar o estado do carregamento no telemóvel ou no relógio para confirmar que está a carregar.

A velocidade de carregamento de um carregador sem fios é determinada principalmente pelos seguintes fatores:

• Potência de saída do carregador: A potência máxima de saída do carregador sem fios afeta diretamente a velocidade de carregamento. Os carregadores que suportam potências de saída mais elevadas (como 10 W ou 15 W) proporcionam, em geral, velocidades de carregamento mais rápidas.
• Compatibilidade de carregamento do dispositivo: A capacidade de carregamento sem fios do dispositivo também limita a velocidade de carregamento. Se o dispositivo só suportar níveis de potência mais baixos (como 5 W ou 10 W), a velocidade de carregamento será limitada, mesmo que o carregador suporte potências de saída mais elevadas.
• Alinhamento durante o carregamento: O alinhamento correto dos contactos magnéticos do dispositivo e do carregador é essencial para um carregamento eficiente. Um desalinhamento pode resultar em velocidades de carregamento mais lentas ou impedir totalmente o carregamento.
• Estado e capacidade da bateria do dispositivo: Os dispositivos com baterias de maior capacidade podem demorar mais tempo a carregar. Além disso, as baterias mais antigas ou danificadas também podem reduzir a velocidade de carregamento, mesmo com um carregador de elevada potência.

QC (Quick Charge) e PD (Power Delivery) são duas tecnologias de carregamento rápido comuns, desenvolvidas pela Qualcomm e, respetivamente, pelo USB Promoter Group. Um adaptador QC/PD é um adaptador de corrente que suporta estas tecnologias e pode fornecer potências mais elevadas para um carregamento mais rápido.

Adaptador QC: O protocolo QC (Quick Charge) é uma tecnologia de carregamento rápido desenvolvida pela Qualcomm. Funciona ajustando de forma inteligente a tensão e a corrente de saída do carregador, permitindo que telemóveis ou dispositivos compatíveis carreguem muito mais depressa. O QC é comum em muitos smartphones Android, especialmente nos modelos mais antigos com carregamento rápido. Inicialmente, o QC era utilizado sobretudo com carregadores USB-A tradicionais, mas agora também suporta interfaces USB-C. A utilização de um carregador e de um dispositivo compatíveis com QC pode reduzir significativamente o tempo de carregamento.

Adaptador PD: O protocolo PD (Power Delivery) é uma norma universal de carregamento rápido desenvolvida pelo USB Implementers Forum (USB-IF). Suporta uma potência de saída mais elevada — até 100 watts — e pode negociar de forma inteligente diferentes níveis de tensão e corrente para carregar vários dispositivos de forma segura e eficiente. O PD é amplamente utilizado em smartphones, tablets, computadores portáteis e outros dispositivos, especialmente nos que têm portas USB-C. Graças à sua ampla compatibilidade e ao suporte de potências elevadas, o PD é cada vez mais popular entre os fabricantes de dispositivos e carregadores.

Tanto os adaptadores QC como os PD ajudam os utilizadores a carregar os seus dispositivos de forma mais rápida e eficiente, melhorando a experiência geral de carregamento.

A principal diferença entre os carregadores sem fios magnéticos e não magnéticos é que os carregadores sem fios magnéticos têm ímanes integrados que ajudam a alinhar o dispositivo com precisão com o carregador, melhorando assim a eficiência do carregamento. Os carregadores sem fios não magnéticos não têm esta funcionalidade, pelo que o utilizador tem de alinhar manualmente o dispositivo, o que pode afetar o desempenho do carregamento.

Para determinar se o seu dispositivo é compatível com um carregador sem fios magnético, confirme primeiro se suporta carregamento sem fios. No caso dos dispositivos Apple, apenas os que têm a funcionalidade MagSafe (como o iPhone 12 e modelos posteriores) são compatíveis com o alinhamento magnético e carregam automaticamente. No caso dos dispositivos Samsung, embora suportem carregamento sem fios, não dispõem de alinhamento magnético. Por conseguinte, ao utilizar um carregador sem fios magnético da Swanscout, os dispositivos Samsung têm de ser usados com uma capa de carregamento magnética. É importante ter em conta que, se a capa magnética para dispositivos Samsung contiver elementos magnéticos, como placas ou anéis magnéticos, estes podem interferir com a ligação magnética entre o telemóvel e o carregador, reduzindo potencialmente a eficiência do carregamento. Para garantir um desempenho de carregamento ideal, recomenda-se a utilização de uma capa concebida especificamente para alinhamento magnético. Sem uma capa de carregamento magnética, o carregador sem fios magnético não poderá carregar telemóveis Samsung.

Sim, é normal que um carregador sem fios produza um ligeiro ruído durante o carregamento. O ruído é geralmente causado por ressonância eletromagnética, conversão de corrente ou problemas de compatibilidade entre o dispositivo e o carregador. Este ruído geralmente não afeta o desempenho do carregamento. Se o ruído for invulgarmente alto, poderá ser útil verificar a compatibilidade entre o dispositivo e o carregador ou contactar o apoio ao cliente para obter mais ajuda.

Relativamente ao problema de o relógio não ser apresentado, pode experimentar os seguintes métodos:

• Ligue primeiro a estação de carregamento à fonte de alimentação para ligar o relógio;
• Ligue a iluminação do ecrã: clique no ícone de ajuste do brilho antes de acertar a hora;
• Prima brevemente o botão redondo «Botão de definição da hora», na parte inferior da base de carregamento, para selecionar o formato de 12 ou 24 horas;
• Mantenha premido o «Botão de definição da hora» para aceder à função de ajuste das horas e utilize a tecla «+/-» para ajustar a hora;
• Mantenha premido o «Botão de definição da hora» durante 3 segundos e, em seguida, prima brevemente o mesmo botão para aceder à função de ajuste dos minutos. Utilize a tecla «+/-» para ajustar os minutos;
• Aguarde 5 segundos após concluir todas as definições. A configuração estará concluída;

Guia em vídeo: Como acertar a hora

Se o problema persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Contacte prontamente o endereço de e-mail oficial da SwanScout (support@swanscout.com) depois de verificar o seguinte:

• Verifique a compatibilidade: Certifique-se de que o modelo que comprou é compatível com o seu dispositivo. Pode encontrar informações detalhadas sobre a compatibilidade na secção «Compatibilidade».
• Verifique as especificações do adaptador: Confirme se a potência do adaptador é superior à potência total do produto e se é um adaptador QC PD. Para saber que tipo de ficha o seu carregador requer, consulte a página de detalhes do produto.
• Verifique se há capas de proteção:
• Evite utilizar capas para telemóvel com componentes metálicos: Não utilize capas que contenham placas de ferro, anéis, suportes metálicos ou outras peças metálicas. Estas bloqueiam os sinais eletromagnéticos sem fios, afetando a eficiência do carregamento. As pequenas peças metálicas podem aquecer, causando sobreaquecimento localizado na parte traseira do telemóvel.
• Utilize uma capa para telemóvel com menos de 5 mm de espessura: As capas com mais de 5 mm podem aumentar a obstrução do sinal, causando um carregamento instável ou calor excessivo. As capas mais finas são melhores para manter um processo de carregamento estável.
• Certifique-se de que a superfície de contacto entre a capa e o carregador é plana: Se a capa tiver um design irregular ou decorações salientes, poderá impedir o alinhamento correto, reduzindo a eficácia do carregamento.
• Resolva problemas relacionados com módulos de câmara salientes: Se a câmara traseira do telemóvel for saliente e não ficar corretamente alinhada com a área de carregamento, experimente retirar a capa e carregar o telemóvel diretamente para evitar o sobreaquecimento significativo.
• Certifique-se de que as bobinas estão alinhadas corretamente: Verifique se o dispositivo está corretamente alinhado com a bobina do carregador. Um desalinhamento pode impedir o carregamento.
• Mantenha uma temperatura adequada durante o carregamento: Certifique-se de que a temperatura do ambiente de carregamento é inferior a 29°C (85°F), pois o calor excessivo pode afetar o desempenho do carregamento.

Ao contactar-nos, forneça as seguintes informações:

• Número de encomenda válido: Inclua o número da encomenda efetuada no site oficial da SwanScout (https://www.swanscout.com).
• Descrição detalhada do problema e vídeo: Descreva o problema em detalhe e forneça um vídeo que mostre o produto a não funcionar.
• Modelo do dispositivo: Indique o modelo do dispositivo que está a utilizar (telemóvel, relógio, auscultadores).

Nota:

• Local de compra: Só prestamos assistência a produtos comprados diretamente no nosso site oficial. Se o produto tiver sido comprado a outro vendedor, contacte-o diretamente.
• Custos de envio da devolução: Se a devolução não se dever a um problema de qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio e taxas associadas.
• Interpretação final: A SwanScout reserva-se o direito à interpretação final de todos os termos e condições.